מדיניות רכישות, ביטולים והחזרים

Living Denmark  |  עדכון אחרון: יולי 2026

1. מבוא ותחולה

מדיניות זו מפרטת את תנאי הרכישה, המשלוח, הביטול וההחזר עבור שני סוגי הרכישות באתר www.living-denmark.com ("האתר"): מוצרים פיזיים הנמכרים בחנות, ושירותים דיגיטליים ושירותי ייעוץ (וובינר, פגישת הכנה אונליין, ליווי אישי במעבר, סיור שכונתי היכרות, ליווי במציאת דירה). כל רכישה באתר כפופה גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלנו.

חלק א' – מוצרים פיזיים

2. משלוחים

אנו שולחים את המוצרים שלנו לכל מקום ברחבי העולם.

• זמן עיבוד הזמנה: לוקח לנו 2-5 ימי עסקים לעבד את ההזמנה שלך. עם שליחתה, תקבל/י אימייל אישור משלוח עם פרטי מעקב.

• זמן אספקה סטנדרטי: 4-15 ימי עסקים, תלוי ביעד ובמוצר.

• משלוחים ברחבי העולם: לרוב, אנו מספקים הזמנות תוך 3-10 ימים מרגע השליחה.

• משלוח מפוצל: לעיתים, נשלח את ההזמנה בכמה חבילות נפרדות. עם זאת, תשלום המשלוח חל רק על החבילה הראשונה, ואין עלות נוספת עבור החבילות הנוספות.

• עלויות נוספות: אנו לא אחראים על מיסים/עמלות נוספות הנדרשות על ידי מדינת היעד (כגון מכס, אחסון, עמלות שירות וכו'). הלקוח אחראי לכל עמלות נוספות.

לשאלות על משלוחים, ניתן לפנות אלינו: support@living-denmark.com

3. החזרות והחלפות

החזרות:

• ניתן להחזיר מוצר תוך 15 יום מיום קבלתו. לאחר 15 יום, לא נוכל להציע החזר או החלפה.

• כל החזר חייב להיות מתואם מראש עם שירות הלקוחות שלנו.

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.

• החזרות שבהן לא הייתה טעות מצידנו מחייבות אישור מראש. במקרה כזה, דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, והלקוח אחראי על עלויות המשלוח חזרה.

החזרים כספיים:

מקרים המזכים בהחזר כספי:

• לא קיבלת את ההזמנה.

• המוצר שהתקבל שונה משמעותית מהתיאור או מהתמונות באתר.

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נשלח עדכון על אישור/דחיית ההחזר. אם ההחזר אושר, הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימים.

אין החזר כספי עבור:

• מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת (למעט מקרה של תקלה).

• פריטים שהוחזרו לא באריזתם המקורית או עם סימני שימוש/נזק.

• הזמנות שבהן הלקוח הזין כתובת שגויה, והחבילה חזרה אלינו. במקרה כזה, ניתן לשלוח מחדש, אך הלקוח ישלם על המשלוח הנוסף.

בקשות להחזרה? שלחו לנו אימייל: support@living-denmark.com

החלפות:

• אנו מחליפים מוצרים רק אם הם פגומים או פגומים בייצור.

• אם קיבלת מוצר תקול/שבור, פנה אלינו כדי לקבל מוצר חלופי.

החזרות על פריטי מתנה:

• אם המוצר סומן כמתנה ונשלח ישירות אליך – תקבל קרדיט מתנה בגובה סכום ההחזרה.

• אם המוצר לא סומן כמתנה, ההחזר יועבר לנותן המתנה.

מי משלם על החזרת מוצרים:

• עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח (למעט במקרה של טעות מצדנו).

• דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר – אם קיבלת החזר, דמי המשלוח ינוכו מהסכום המוחזר.

• ההחזרה חייבת להתבצע עם שירות משלוחים הכולל מספר מעקב.

חלק ב' – שירותים דיגיטליים ושירותי ייעוץ

חלק זה חל על רכישת וובינר, פגישת הכנה אונליין, ייעוץ אישי, ליווי במעבר, ליווי במציאת דירה וסיור שכונתי – שירותים הנמכרים בתשלום חד פעמי ואינם כרוכים במשלוח פיזי.

4. תנאי ביטול ייעודיים לכל שירות

לכל שירות עשויים לחול תנאי ביטול והחזר ספציפיים, המפורטים בעמוד המוצר הרלוונטי בעת הרכישה, ואלה גוברים על הכללים הכלליים במדיניות זו. לדוגמה, בעמוד וובינר "הדרך לדנמרק" מצוין כי מי שלא יכול/ה להשתתף במועד שנקבע יכול/ה לעבור למועד הבא, וכי החזר כספי יינתן בהתראה של עד 24 שעות לפני מועד הוובינר.

מומלץ לקרוא את תנאי הביטול המופיעים בעמוד המוצר הספציפי לפני ההרשמה, בנוסף למדיניות הכללית שלהלן.

5. הכלל הכללי לביטול שירותים

• ניתן לבטל רכישת שירות עד 24 שעות לפני מועד אספקתו (מועד הוובינר, הפגישה או הסיור), ולקבל החזר כספי מלא, אלא אם צוין אחרת בעמוד השירות הספציפי.

• ביטול בהתראה קצרה מ-24 שעות, או אי הגעה למועד שנקבע ללא הודעה מראש, אינם מזכים בהחזר כספי, אלא אם סוכם אחרת מראש עם שירות הלקוחות.

• במקרה של וובינר, ניתן לרוב לעבור למועד עתידי במקום קבלת החזר, בכפוף לזמינות.

• לאחר קבלת גישה לתוכן דיגיטלי (למשל הקלטת וובינר) או לאחר שהחל מתן השירות (למשל תחילת פגישת ייעוץ), לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר, בהתאם לכללי ויתור על זכות הביטול הנהוגים בעסקאות מסוג זה.

• במקרה שהשירות בוטל על ידינו מכל סיבה שהיא (למשל ביטול וובינר מטעמנו), יינתן החזר כספי מלא או הצעה למועד חלופי, לפי בחירתך.

6. אופן ביצוע החזר כספי

ככל שאושר החזר כספי בהתאם למדיניות זו, הסכום יזוכה לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה, תוך מספר ימי עסקים. במקרים בהם דמי משלוח או עמלות סליקה אינם ניתנים להחזר, הדבר יצוין מראש בעת אישור ההחזר.

7. יצירת קשר

לשאלות בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול או החזר, ניתן לפנות אלינו:

• שירות לקוחות (כללי ושירותים): contact@living-denmark.com

• טלפון: ‎+45 93 20 13 20

• כתובת: Bueager, 2950 Vedbæk, Denmark

קנייה נעימה!