מדיניות פרטיות

Living Denmark  |  עדכון אחרון: יולי 2026

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד Living Denmark ("אנחנו", "החברה", "האתר") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי של משתמשי האתר www.living-denmark.com ("האתר").

המדיניות חלה על כל מי שמבקר באתר, נרשם לניוזלטר, יוצר קשר, רוכש שירות (ייעוץ, סיוע במציאת דירה, סיור שכונתי, וובינר) או משתמש בכל שירות אחר המוצע דרך האתר או ערוצי התקשורת שלנו, כולל WhatsApp, אינסטגרם ופייסבוק.

המדיניות נכתבה כדי לעמוד בדרישות תקנת ה-GDPR האירופית ובחוק הגנת הפרטיות הדני (Databeskyttelsesloven), החלים על העסק מכיוון שהוא רשום ופועל מדנמרק, וכן כדי לתת לך שקיפות מלאה על אופן הטיפול במידע שלך.

2. מי אחראי על המידע

האתר www.living-denmark.com מופעל על ידי מיכל קליין רייכמן, עוסק עצמאי הרשום בדנמרק תחת השם המסחרי Living Denmark.

  • שם משפטי: מיכל קליין רייכמן (Michal Klein Raichman)

  • מספר CVR: 44637820

  • כתובת רשומה: Bueager, 2950 Vedbæk, Denmark

  • אימייל לפניות בנושא פרטיות: contact@living-denmark.com

  • טלפון: ‎+45 93 20 13 20

אנחנו ה"מבקר בנתונים" (Data Controller) לפי הגדרת ה-GDPR, כלומר הגורם שקובע לאילו מטרות ובאיזה אופן המידע האישי שלך מעובד.

3. איזה מידע נאסף

בהתאם לאופן שבו את משתמשת באתר ובשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע שאת מוסרת לנו ביודעין:

  • שם מלא

  • כתובת אימייל

  • מספר טלפון

  • כתובת מגורים (במקרה הצורך, למשל למשלוח חומרים או חשבוניות)

  • פרטים שנמסרים בטפסי יצירת קשר, טפסי הרשמה לוובינר, טפסי בקשה לייעוץ אישי, סיוע במציאת דירה או סיור שכונתי

  • פרטי הזמנה ותשלום עבור שירותים שנרכשו

  • מידע שנמסר מרצון על מצבך או תוכניות הרילוקיישן שלך, למשל במסגרת ייעוץ אישי

  • פרטי הרשמה לניוזלטר

מידע שנאסף אוטומטית בעת גלישה באתר:

  • כתובת IP

  • סוג מכשיר ומערכת הפעלה

  • סוג דפדפן

  • נתוני גלישה באתר, כגון עמודים שנצפו, זמן שהייה ומקור ההגעה לאתר

  • Cookies וטכנולוגיות דומות, כמפורט במדיניות ה-Cookies הנפרדת

  • נתוני Analytics (Google Analytics)

  • נתונים לצרכי פרסום ומדידת המרות (Meta Pixel)

בעתיד אנו עשויים להוסיף כלים נוספים לניתוח התנהגות גולשים, למשל כלי הקלטת מסך אנונימי כדוגמת Lucky Orange, ובמקרה כזה נעדכן מדיניות זו בהתאם.

4. איך אנחנו אוספים את המידע

אנו אוספים מידע אישי בדרכים הבאות:

  • טפסים באתר: טופס יצירת קשר, טופס הרשמה לוובינר, טופס בקשה לייעוץ אישי, טופס פנייה לסיוע במציאת דירה או סיור שכונתי

  • רכישות: בעת רכישת שירות או מוצר דרך האתר, כולל פרטי תשלום המעובדים על ידי ספק הסליקה

  • הרשמה לניוזלטר: בעת הצטרפות לרשימת התפוצה שלנו, המנוהלת באמצעות Omnisend ו-Klaviyo

  • יצירת קשר ישירה: פנייה באימייל, טלפון או WhatsApp

  • גלישה באתר: באמצעות Shopify (פלטפורמת האתר), Meta Pixel ו-Google Analytics, הפועלים אוטומטית ברקע בעת ביקור באתר

5. למה אנחנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

  • אספקת השירותים שנרכשו: ייעוץ, סיוע במציאת דירה, סיור שכונתי, וובינר

  • תמיכה ומענה לפניות

  • עיבוד תשלומים וחיוב

  • שליחת מדריכים, תכנים ומוצרים דיגיטליים שנרכשו

  • שיפור האתר וחוויית הגלישה

  • דיוור שוטף באמצעות הניוזלטר, בהתאם להסכמה

  • פעילות שיווקית, כולל פרסום ממוקד ברשתות החברתיות

  • עמידה בדרישות חוק, לרבות שמירת רישומי עסקאות לצרכי מס וחשבונאות

6. הבסיס החוקי לעיבוד המידע (Legal Basis לפי GDPR)

לפי סעיף 6 ל-GDPR, כל עיבוד מידע אישי חייב להתבסס על אחד מהבסיסים החוקיים הבאים:

  • אספקת השירות שנרכש (ייעוץ, סיוע במציאת דירה, סיור שכונתי, וובינר): בסיס חוקי Contract, ביצוע חוזה — עיבוד המידע הכרחי לאספקת השירות.

  • עיבוד תשלומים וחיוב: בסיס חוקי Contract ו-Legal Obligation — נדרש הן לביצוע העסקה והן לשמירת רישומי חשבונאות לפי החוק הדני.

  • תמיכה ומענה לפניות שהגיעו ביוזמת המשתמש: בסיס חוקי Legitimate Interest — אינטרס לגיטימי לענות לפניות שהופנו אלינו.

  • שליחת ניוזלטר ודיוור שיווקי: בסיס חוקי Consent — נשלח רק למי שנרשם ואישר, וניתן לבטל בכל עת.

  • פרסום ממוקד ברשתות חברתיות (Meta Pixel): בסיס חוקי Consent — מבוסס על הסכמת עוגיות בבאנר ה-Cookies.

  • Google Analytics וניתוח התנהגות גולשים: בסיס חוקי Consent או Legitimate Interest, בהתאם להגדרות הכלי בפועל.

  • שיפור האתר וחוויית המשתמש: בסיס חוקי Legitimate Interest — אינטרס עסקי לגיטימי לשיפור השירות.

  • עמידה בדרישות חוק, שמירת רישומים לצרכי מס: בסיס חוקי Legal Obligation — נדרש לפי חוק ללא תלות בהסכמה.

7. ספקי צד שלישי

לצורך הפעלת האתר והשירותים, אנו משתפים פעולה עם ספקים חיצוניים הבאים, שכל אחד מהם מעבד חלק מהמידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלו:

  • Shopify — פלטפורמת האתר וחנות המסחר האלקטרוני, מאחסנת את נתוני האתר וההזמנות

  • Shopify Payments, Stripe, PayPal — ספקי סליקת תשלומים, מעבדים את פרטי התשלום בעת רכישה

  • Google Analytics — ניתוח תנועה וגלישה באתר

  • Google Tag Manager — ניהול תגיות מדידה באתר, במידה ובשימוש

  • Meta (Facebook/Instagram) Pixel — מדידת המרות ופרסום ממוקד ברשתות החברתיות

  • Omnisend, Klaviyo — ניהול רשימת התפוצה ושליחת הניוזלטר והודעות שיווקיות

כל ספק פועל כ"מעבד מידע" (Data Processor) מטעמנו, ומחויב לעמוד בדרישות ה-GDPR. אנו לא מוכרים את המידע שלך לצדדים שלישיים.

8. העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי

חלק מהספקים שאיתם אנו עובדים, ובהם Shopify, Google ו-Meta, הם חברות בינלאומיות שעשויות להעביר ולעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי, ובכלל זה בארצות הברית.

כאשר מתבצעת העברה כזו, אנו מוודאים שהיא מתבצעת בהתאם לדרישות ה-GDPR, באמצעות אחד מהמנגנונים המוכרים בדין, כגון הסכמים סטנדרטיים להעברת מידע (Standard Contractual Clauses) שאושרו על ידי הנציבות האירופית, או הסתמכות על מסגרת EU-U.S. Data Privacy Framework עבור ספקים אמריקאים המוסמכים לפיה. מטרת המנגנונים הללו היא להבטיח רמת הגנה על המידע שלך הדומה לזו הקיימת באיחוד האירופי, גם כאשר המידע מאוחסן או מעובד מחוצה לו.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או חשיפה, ובהם:

  • שימוש בחיבור מוצפן (SSL/HTTPS) בכל עמודי האתר

  • הסתמכות על תשתית Shopify, העומדת בתקני אבטחה מחמירים לתחום המסחר האלקטרוני

  • הגבלת הגישה למידע אישי לצוות מצומצם הנדרש לצורך מתן השירות בלבד

  • עדכון שוטף של מערכות ותוכנות המשמשות אותנו

חשוב לציין כי אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני פריצה, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע, אך אנו פועלים בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתחום כדי לצמצם סיכונים אלה.

10. כמה זמן שומרים את המידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרה שלשמה נאסף, ובהתאם לדרישות הדין:

  • פרטי הזמנות, חשבוניות ומידע חשבונאי: נשמרים בהתאם לדרישות חוק החשבונאות הדני, בדרך כלל לתקופה של 5 שנים ממועד תום שנת הכספים הרלוונטית

  • פרטי הרשמה לניוזלטר: נשמרים כל עוד לא בוצעה הסרה מרשימת התפוצה

  • פניות דרך טופס יצירת קשר: נשמרות לתקופה סבירה לאחר מתן המענה, ולרוב לא יותר מ-12 חודשים, אלא אם נדרש אחרת

  • מידע שנמסר במסגרת ייעוץ אישי: נשמר לפרק הזמן הנדרש למתן השירות ולתיעוד עסקי סביר בלבד

  • נתוני Cookies ו-Analytics: נשמרים בהתאם לתקופות המוגדרות מראש בכלים עצמם, כמפורט במדיניות ה-Cookies

בתום תקופת השמירה הרלוונטית, המידע נמחק או הופך לאנונימי, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשיך ולשמור אותו.

11. זכויות המשתמש

בהתאם ל-GDPR, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך:

  • זכות עיון — לקבל מידע האם ואילו נתונים אישיים שלך אנו מעבדים

  • זכות תיקון — לבקש תיקון של מידע שגוי או לא מעודכן

  • זכות מחיקה — לבקש מחיקת המידע שלך, בכפוף לחובות חוקיות הדורשות שמירתו

  • זכות הגבלת עיבוד — לבקש להגביל את האופן שבו אנו משתמשים במידע שלך

  • זכות ניידות נתונים — לקבל את המידע שמסרת בפורמט מובנה, ולהעבירו לגורם אחר

  • זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי, ובכלל זה לפרסום ממוקד

  • זכות לביטול הסכמה — בכל עת, מבלי שהדבר יפגע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני הביטול

  • זכות להגשת תלונה — לרשות הפרטיות הדנית, Datatilsynet, אם לדעתך עיבוד המידע שלך מפר את הדין

כדי לממש את הזכויות הללו, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס בקשת GDPR הזמין באתר, או ישירות באימייל contact@living-denmark.com.

12. Cookies

האתר משתמש בקבצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, ניתוח תנועה, זכירת העדפות ומדידת קמפיינים שיווקיים. חלק מהעוגיות הכרחיות לתפקוד האתר, וחלקן טעונות הסכמתך, כפי שתוכל/י לנהל בבאנר העוגיות בעת הכניסה לאתר.

לפירוט מלא על סוגי העוגיות בהן אנו משתמשים, תקופת השמירה שלהן וכיצד ניתן לנהל או לבטל את ההסכמה, ראו את מדיניות ה-Cookies הנפרדת שלנו.

13. ילדים

שירותי Living Denmark אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס כנדרש בדין, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי. הורה או אפוטרופוס שסבור כי נאסף מידע על ילדו מוזמן/ת לפנות אלינו.

14. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותים שלנו, בכלים בהם אנו משתמשים או בדרישות הדין. המועד המעודכן ביותר של המדיניות מופיע בראש המסמך. אנו ממליצים לבקר בעמוד זה מדי פעם כדי להתעדכן. שימוש מתמשך באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

15. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו אנו מעבדים את המידע שלך, ניתן לפנות אלינו:

  • אימייל: contact@living-denmark.com

  • טלפון: ‎+45 93 20 13 20

  • כתובת: Bueager, 2950 Vedbæk, Denmark

16. שימוש בבינה מלאכותית (AI)

חלק מהתכנים באתר, לרבות מאמרים, מדריכים ותכנים שיווקיים, נוצרים בסיוע כלי בינה מלאכותית. כל תוכן כזה עובר עריכה ובקרה אנושית לפני פרסומו, אולם אין להסתמך על תכנים אלה כתחליף לייעוץ מקצועי, משפטי, חשבונאי או אחר. לפני קבלת החלטות משמעותיות בנוגע לרילוקיישן, ויזה, מיסוי או כל נושא אחר, מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי מוסמך בתחום הרלוונטי.

17. קבוצות ורשימות תפוצה ב-WhatsApp

WhatsApp משמש כערוץ תקשורת מרכזי בקהילת Living Denmark, לרבות קבוצות קהילתיות ורשימות תפוצה. הצטרפות לקבוצה או לרשימת תפוצה ב-WhatsApp נעשית מרצונך החופשי, וניתן לעזוב בכל עת.

שימוש ב-WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של WhatsApp ושל חברת Meta, שאינם בשליטתנו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של WhatsApp בנוסף למדיניות זו. מספר הטלפון והמידע שתשתפי בקבוצה או ברשימת התפוצה ישמשו אותנו בהתאם לעקרונות המפורטים במדיניות זו, בכפוף למגבלות הטכניות של הפלטפורמה.